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大发快三排水集团客服中心工作人员职责要求

时间:2015-10-12 13:52来源:未知 作者:admin 点击:
一、工作职责
1、依照排水集团的授权,办理接设室外排水申请事项。
2、负责本窗口接设室外排水业务的登记和受理工作,做好相关业务数据的录入和统计。
3、负责协调行政服务中心与排水集团的工作关系。参加中心召集的有关会议,并接受排水集团客服中心与政府行政服务中心的双重领导。
4、负责保管好窗口业务材料及相关物品。
5、完成排水客服中心和行政服务中心交办的其他事务。   
 二、工作要求
(一)服务语言
 应答群众问题,语言表达清晰、得当,不高声喧哗。文明用语,禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。窗口工作人员不得以任何理由与办事群众争吵。
(二)服务态度
 1、要牢固树立为民服务意识,热情对待办事群众。接待服务对象要主动用起立、打招呼;做到“三个一样”,即:领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”,即:来有迎声、问有答声、走有送声。接听电话时,要首先讲“您好,排水集团窗口为您服务”。
    2、服务对象来咨询有关问题时,要主动热情、耐心周到、百问不厌、解释全面,并履行一次性告知的义务,不冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。
    3、服务对象提出意见、建议和批评时,要耐心听取,不予争辩,做到有则改之、无则加勉。
(三)服务仪表
    1、工作时间必须按政府行政服务中心的规定着装,佩戴服务胸卡。
    2、工作时,仪表举止要端庄、大方、文明、自然,站、坐的姿势要端正。
(四)服务设施
 1、有关的法律、规章、政策、流程图等准备齐全,以做好宣传与解答。
 2、服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁,办公用品摆放整齐。
(五)服务质量
    1、对办事者问及自身不熟悉的业务和事项以及非本窗口范围业务时,要热情地将其介绍至办事窗口,不得推诿。
 2、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资料,并主动介绍下一步办理的部门和程序。
 3、尽可能做到早办件、快办件,缩短承诺时限,提高办事效率,方便企业和群众。
 4、认真按照《城镇排水与污水处理条例》、《哈尔滨市城市排水条例》等法律法规办理排水相关事宜。
(六)服务纪律
 1、窗口工作人员必须遵守劳动纪律,做到不迟到、不早退,有事请假,上班时间不得擅自离岗串岗,聚众聊天,嘻笑打闹。
 2、不得在窗口看与工作无关的书报杂志;不得从事与工作无关的行为。
 3、不得在办公时间收看影视剧、听音乐和打电脑游戏。
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