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大发快三排水集团客服中心投诉举报制度

时间:2015-10-12 13:54来源:未知 作者:admin 点击:
为加强排水客服中心的投诉举报工作,切实为用户提供优质服务,保障中心规范有序地运行,制定本制度。
一、办公室负责受理对工作人员及中心窗口违规违纪的投诉举报,并报送集团进行查处。
二、受理投诉举报的工作人员必须忠于职守、廉洁奉公、保守秘密。
三、公民、法人和其它组织认为中心工作人员及窗口有刁难勒索、效率低下等违规违纪行为,可以采用当面、电话、书面等形式投诉举报。
四、投诉举报人应当真实反映、提供被投诉举报人的姓名、部门、违规违纪事实的具体情节和证据。
五、对借投诉举报之机故意捏造事实,诬告陷害他人的或者以举报为名制造事端,干扰中心正常工作的,依照有关规定移交相关部门处理。
六、办公室对实名投诉举报的优先排查,认真反馈;对没有署名投诉举报也要认真对待,妥善处理。
七、办公室设立公开投诉举报电话,在中心设立专门的投诉举报箱。
八、办公室受理投诉举报人当面投诉举报,应分别单独进行,做好笔录;受理电话投诉举报,必须细心接听,询问清楚,如实记录,必要时可以录音;对投诉举报信函和提交的书面材料,要逐件拆阅、登记、及时办理。
九、不属于中心受理范围的投诉举报,应当告诉投诉举报人向有处理权的部门反映,并做好解释工作。对于其中的重要问题或紧急事项,可以协助投诉举报人联系受理部门或报告有关领导后再处理。
十、向中心投诉举报工作人员及窗口违规违纪的公民、法人和其他组织,其人身权利、民主权利和其他合法权益受法律保护。对打击报复投诉举报人的,依照有关规定严肃处理;构成犯罪的,移送司法机关依法办理
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